Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y a quién aplica

Konvo es un servicio de software (CRM con WhatsApp integrado) que presta AXIUM S.A.C. (RUC 20615157539, con domicilio en Mz. A1 Lt. 41, Urb. Inresa, Callao, Perú), en adelante «nosotros».

Estos términos aplican al negocio que crea una cuenta (el «Cliente») y a las personas que el Cliente invita a usarla (los «Usuarios»). Konvo es un servicio para empresas y profesionales que lo usan en su actividad comercial; no está dirigido a consumidores para uso personal ni a menores de 18 años.

Quien acepta estos términos declara que tiene facultades para obligar al Cliente.

2. Definiciones

• «Contactos»: las personas que escriben al Cliente o a quienes el Cliente escribe por WhatsApp, y cuyos datos el Cliente guarda en su cuenta.
• «Contenido del Cliente»: los contactos, conversaciones, archivos, notas, negocios, tareas, plantillas, documentos de la base de conocimiento y demás información que el Cliente o sus Usuarios cargan o reciben en la cuenta.
• «Meta»: Meta Platforms, Inc. y sus filiales, que operan WhatsApp Business Platform.
• «Plan»: el conjunto de límites y funciones contratado (agentes, números, contactos, campañas, bot con IA y demás), publicado en la página de precios.

3. El servicio

Konvo permite conectar uno o más números de WhatsApp Business del Cliente, atender las conversaciones en un inbox compartido, organizar contactos, embudos de venta y tareas, enviar plantillas y campañas, y, si el Cliente lo activa, responder con un asistente de inteligencia artificial.

La mensajería pasa por WhatsApp Business Platform, que es un servicio de Meta. Konvo no es Meta ni está afiliado a Meta. Para usar WhatsApp el Cliente acepta también los términos y políticas de WhatsApp Business, y Meta puede aprobar o rechazar números, plantillas y cuentas, fijar límites de envío y cobrar sus propias tarifas, con decisiones que no dependen de nosotros.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio quita una función esencial del Plan contratado, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el Cliente podrá terminar el contrato y recibir la devolución de la parte no usada del periodo pagado.

4. La cuenta

El Cliente debe dar datos veraces y mantenerlos al día. Es responsable de lo que hagan sus Usuarios, de asignarles roles y permisos adecuados y de que guarden sus credenciales en secreto.

Si el Cliente sospecha un acceso no autorizado, debe avisarnos de inmediato a contacto@axium.com.pe.

5. Planes, prueba, pagos y renovación

Al crear la cuenta, el Cliente puede usar el servicio en prueba gratuita durante 14 días. Al terminar la prueba, para seguir usándolo debe contratar un Plan de pago.

Los precios, la moneda y lo que incluye cada Plan se publican en la página de precios y se muestran antes de pagar, indicando si incluyen el IGV. El pago es por adelantado, por el periodo elegido (mensual o anual), a través de la pasarela de pago que se muestre al pagar. Emitimos el comprobante de pago electrónico que corresponda.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por otro igual, con el medio de pago registrado, salvo que el Cliente la cancele desde su panel o escribiéndonos antes de la fecha de renovación. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado.

Si cambiamos los precios, lo avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente al aviso.

Si un pago no se puede cobrar, avisaremos al Cliente y podremos suspender la cuenta si no se regulariza en 7 días. Los datos no se borran por la suspensión: ver la sección 12.

Salvo lo que diga la ley o estos términos, los pagos de periodos ya iniciados no se reembolsan de forma prorrateada.

Las tarifas que Meta cobra por las conversaciones o mensajes de WhatsApp no están incluidas en el Plan, salvo que el Plan diga lo contrario: Meta las cobra directamente al Cliente a través de su cuenta de WhatsApp Business.

Los límites del Plan (agentes, números, contactos, mensajes de campaña por mes y consumo de inteligencia artificial) se aplican de forma automática. Un Contacto que escribe al Cliente se guarda siempre, aunque se haya llegado al límite de contactos.

6. Uso aceptable y política de WhatsApp Business

El Cliente se obliga a usar el servicio de forma lícita y a cumplir, además de estos términos, los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política Comercial de WhatsApp. En particular, el Cliente NO puede:

• Escribir por iniciativa propia (plantillas o campañas) a personas que no le dieron su consentimiento previo (opt-in) para recibir mensajes del Cliente por WhatsApp, ni seguir escribiendo a quien pidió la baja. El servicio bloquea las campañas a contactos sin opt-in o con baja; el Cliente es responsable de que el opt-in que registra sea real y demostrable.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, cadenas, o usar listas de números compradas, alquiladas o extraídas de terceros.
• Realizar comunicaciones comerciales con métodos que la ley prohíbe, incluidas las que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) considera métodos comerciales agresivos.
• Ofrecer productos o servicios que la Política Comercial de WhatsApp prohíbe, o contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, difamatorio, violento, sexual que involucre a menores, o que infrinja derechos de terceros.
• Hacerse pasar por otra persona o empresa, o usar el servicio para fraude, phishing o para obtener contraseñas, datos de tarjetas u otros datos sensibles de forma engañosa.
• Pedir o guardar datos sensibles (salud, origen racial, datos biométricos, credenciales financieras y similares) que no sean necesarios para su actividad o sin la base legal que exige la Ley 29733.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, eludir los límites del Plan o de seguridad, hacer ingeniería inversa, sobrecargar el servicio o usarlo para atacar a terceros.
• Revender o sublicenciar el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Si Meta restringe, califica a la baja o bloquea un número o una cuenta del Cliente por incumplir sus políticas, eso no da derecho a devolución.

7. Los datos de los Contactos: responsabilidad del Cliente

Frente a los datos de sus Contactos, el Cliente es el titular o responsable del banco de datos personales, en los términos de la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Nosotros actuamos como encargados del tratamiento: los tratamos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, como dice el Acuerdo de encargo de tratamiento, que forma parte de estos términos.

El Cliente es responsable de:

• Tener una base legal para tratar los datos de sus Contactos y, cuando corresponda, su consentimiento, incluido el opt-in para mensajes iniciados por el Cliente.
• Informar a sus Contactos sobre el tratamiento (por ejemplo, con su propia política de privacidad) y que usa proveedores como nosotros y Meta.
• Inscribir su banco de datos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando la ley lo exija.
• Atender los pedidos de sus Contactos para ejercer sus derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás). El servicio le permite ver, corregir, exportar y borrar los datos de un Contacto, y registrar su baja.

8. Asistente con inteligencia artificial

El bot con IA es opcional y viene apagado. Si el Cliente lo activa, responde a los Contactos en nombre del Cliente usando las instrucciones y la base de conocimiento que el Cliente carga.

Las respuestas se generan de forma automática y pueden contener errores. El Cliente es responsable de revisar sus instrucciones y documentos, de lo que el bot comunica en su nombre y de informar a sus Contactos, cuando corresponda, que pueden estar hablando con un asistente automático. El bot pasa la conversación a una persona cuando no encuentra la respuesta en los documentos, y el Cliente puede apagarlo en cualquier momento, para toda la cuenta o para una conversación.

Qué datos se envían al proveedor de IA y en qué condiciones se explica en la Política de privacidad.

9. Propiedad del contenido y de la plataforma

El Contenido del Cliente es del Cliente. Nos da una autorización limitada, no exclusiva y por el tiempo del contrato para alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Konvo, su software, diseño y marcas son nuestros o de nuestros licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su suscripción esté vigente. Si el Cliente nos hace sugerencias, podemos usarlas sin obligación alguna.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimientos y fallas de terceros (Meta, el alojamiento, el correo, la conexión a internet) que no controlamos. Salvo un acuerdo escrito con niveles de servicio, el servicio se presta «tal como está».

El soporte se atiende en contacto@axium.com.pe.

11. Suspensión y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción cuando quiera; la cuenta queda activa hasta el fin del periodo pagado.

Podemos suspender, total o parcialmente, el acceso a la cuenta o el envío de mensajes:

• si el Cliente incumple la sección 6 (uso aceptable), en especial ante spam o envíos sin opt-in, que pueden poner en riesgo los números de otros clientes y nuestra relación con Meta: en ese caso la suspensión puede ser inmediata;
• por falta de pago, según la sección 5;
• por orden de una autoridad competente, o si es necesario para proteger la seguridad del servicio o de terceros.

Cuando sea posible, avisaremos antes y daremos un plazo para corregir. Si el incumplimiento es grave o se repite, podremos terminar el contrato.

12. Qué pasa con los datos al terminar

Al terminar el contrato, el Cliente tiene 30 días para pedir una exportación de su Contenido escribiendo a contacto@axium.com.pe. Pasado ese plazo, borramos el Contenido del Cliente, salvo lo que la ley nos obligue a conservar; las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal de rotación.

13. Confidencialidad

Cada parte guarda en reserva la información no pública de la otra que conozca por el contrato, y solo la usa para cumplirlo. Nuestro personal accede al Contenido del Cliente solo cuando es necesario para dar soporte que el Cliente pida, para la seguridad del servicio o por obligación legal.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita: no respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades, daño a la reputación ni daños indirectos; ni por decisiones de Meta sobre los números, plantillas o cuentas del Cliente; ni por el contenido que el Cliente, sus Usuarios o el bot con IA envían.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo vinculado al servicio no supera el monto que el Cliente nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa inexcusable, de acuerdo con el artículo 1328 del Código Civil, ni a los derechos que la ley no permite renunciar.

15. Indemnidad

El Cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamos de terceros (incluidos sus Contactos, Meta y las autoridades) que se deban a su incumplimiento de estos términos, de las políticas de WhatsApp o de las normas de protección de datos y de protección al consumidor.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión lleva su número y su fecha de vigencia arriba del todo. Si el cambio es de fondo, lo avisaremos por correo o en el panel con al menos 30 días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigencia. Guardamos qué versión aceptó cada Cliente y cuándo.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Toda controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio del derecho de acudir al INDECOPI o a otras vías que la ley reconozca.

Para un reclamo o una queja sobre el servicio, está a disposición nuestro Libro de Reclamaciones (reclamos@axium.com.pe).

18. Contacto

AXIUM S.A.C. (RUC 20615157539, con domicilio en Mz. A1 Lt. 41, Urb. Inresa, Callao, Perú). Correo: contacto@axium.com.pe.